(E + AymA + VEx + Pr + Pe + C)
Es un post mio de hace 5 años y esta s de plena actualidad…. Y a esto suma la PANDEMIA al SUMANDO!!
En el siglo actual van a desaparecer mucho de los negocios tradicionales por no emplear la formula de los SUMANDOS, tal como paso a finales del siglo pasado y en los inicios de este con sectores en que el cambio de tendencias, la llegada de internet, la crisis económica y la globalización esta haciendo estragos. Es el caso de entidades bancarias, marcas automovilísticas, tiendas de videos …………….. y por supuesto agencias de viajes.
La formula de los sumandos para el sector del viaje es ( E + AymA + VEx + Pr + Pe + C )
E = Especialización
AymA = Actitud y mas Actitud
VEx = Vender Experiencia
Pr = Profesionalidad
Pe = Personalización
C= Conocimiento
Hace tiempo que digo que el modelo tradicional de agencia de viaje está muerto en el mundo occidental. Las pegatinas de colores fluorescentes en los escaparates con ofertas de hoteles y fines de semana ya no sirven, no es lógico que hoy en día la mayoría de los consumidores tengan más información de un destino que el agente de viajes. Al consumidor hay que aportarle valor y cuanto mas alto sea su target mas valor y la formula de mis sumandos es fundamental, pues sumando y sumando se multiplica .
Hoy en día, después de la dura crisis económica, de la entrada a los canales de venta de internet y a la falta de ideas claras en el sector , han sobrevivido solo unas 7000 agencias y para no desaparecer y sobrevivir han de:
• Especializarse en destinos y en tipo de actividades dentro del sector del viaje.
• La empresa y sus trabajadores han de tener actitud, mucha actitud y por supuesto personalidad diferenciadora .
• Han de vender experiencias, el solo playa, sol, montaña, tour compartido, todo incluido, ya no sirve para luchar con las grandes corporaciones.
• Se ha de ser un gran profesional y el equipo humano además ha de ser y estar motivado para luchar con los fríos call centers, pero sobre todo para solucionar al cliente al momento cualquier incidencia o darle la solución e información de lo solicitado.
• Se ha de personalizar al máximo el viaje de cada cliente para convertirlo en un sueño, en base al conocimiento de los destinos y de las características de cada cliente . Y para ello hay que distinguir entre el significado de turista y viajero .
• El conocimiento de los destinos , en todas sus vertientes es fundamental. Un viaje no es solo un Hotel, un Restaurante, una Ciudad, un Museo, un tour, una calle, es la suma de muchos factores, pero sobre todo es la inversión que una empresa tiene que hacer en conocer en profundidad cada destino para hacer soñar a sus clientes en sus viajes.
Y además de esta formula es fundamental tener pulmón financiero, capacidad de compra y mucha iniciativa para colaborar de igual a igual con los Goliat del sector y por supuesto estar en las redes sociales verdadero escaparate mundial de tu empresa.
Nosotros seguimos con las formulas de los sumandos, creemos en ella, trabajamos duro cada día, nos marcamos metas y retos, pero sobre todo jugamos con nuestro trabajo cada día para seguir fabricando y diseñando sueños cada día convertidos en viajes para nuestros clientes que pasan a ser colaboradores y amigos .
Os presentamos algunos de los 94 destinos donde operamos en el Mundo con NTC Company.
Os esperamos !!!
