El significado OTA en ingles, es Online Travel Agencie y en español, Agencia de Ventas Online y son los auténticos depredadores del sector turístico, que tienen como presas en el sector a las pequeñas empresas del sector, como los hoteles independientes.
Las hay muchas y variadas en toda la geografía mundial, pero comentare algunas de las más conocidas para seguir en la selva del mundo turístico y del viaje, como, Expedia , One Travel, Hotel IDO, Booking, Priceline, HotelCOM ……
Antes de llegar internet, coexistían las agencias de viajes tradicionales e independientes (las de la esquina de toda la vida), las agencias con marca propia y que franquiciaban y los TTOO (tour operadores), que vendían paquetes globales y cerrados.
Con la interrupción de internet la selva se abrió y llegaron las agencias de venta por internet (OTA) atacando duramente al sector hotelero y principalmente, al hotelero independiente, mucho más débil .
Sus armas iniciales, un escaparate a nivel mundial, ventas directas sin intermediarios y estar en las redes.
La realidad para el pequeño hotelero independiente: altas comisiones, practicas poco leales, abusivo negocio, no se les permite contestar a los comentarios de los clientes, entre otras muchas.
Que quiere encontrar el cliente en las OTA: Buscar, comparar, reservar y compartir.
Que encuentra el cliente final en las OTAS: tarifas sin derecho a devolución, en este apartado algo a cambiado desde el COVID, la distancia física es muy lejana, sus garantías SIEMPRE depende de terceros, no ofrecen servicio alguno.
Como botón de muestra de esta jungla despiadada decir que la comisión media que Expedia cobra a los hoteles es de un 20 % y la de Booking de un 18,20 % por una mera reserva, sin atención y sin servicio alguno.
Viajo mucho y he dormido cientos de noches en los últimos años en decenas de países y siempre pregunto a los hoteleros al respecto y mi conclusión es:
Si te gustan los hoteles pequeños, independientes, con encanto, si te gusta que te den servicio y exclusividad, si quieres tener experiencias únicas, si quieres que las reservas se hagan personalmente, ofreciéndote el Hotel las mejores habitaciones, si quieres tener valores añadidos, como early o late check out, si quieres que el desayuno este incluido sin cargo os recomiendo dos opciones:
la 1º y lógica es acudir a un agente de viajes, que es un profesional que te gestiona, garantiza y se responsabiliza de tu reserva hotelera cobrando INFINITAMENTE menos que la comisión que le exige la OTA y asegurándote mejor habitación, con total seguridad, o
2º que utilicéis las OTAS como meros buscadores y llaméis al hotel directamente para realizar la reserva, estarán MUY contentos de atenderos y ofreceros como mínimo mejores habitaciones y seguro algún descuento, sobre las abusivas comisiones que se llevan las OTAS.
Tengo centenares de comentarios de propietarios y directores de hoteles al respecto y como me gustan documentar los post, os paso dos hoteles reservados por nosotros por OTAS, en que los propietarios me ofrecían el descuento directo.
Utilizar las OTAS para buscar, ir a las agencias de viajes, os atenderán grandes profesionales y os harán ventas con transacciones justas o llamar directamente al hotel, seguro tendréis mejor servicio, atenciones y precios. Os lo merecéis vosotros y vuestro bolsillo. OTEAR ¿?
y para acabar solo son recomendaciones para viajeros, no para turistas !!
