ZOQUETE…
es aquella persona que tiene dificultad para comprender las cosas, aunque sean sencillas.
Y eso es lo que me encontré en mi último viaje a Río de Janeiro, www.rioaeroportohotel.com.br en el hotel Río Aeroporto, cuando fui a descansar por varias horas antes de tomar un vuelo a Bogotá.
Trabaja por obligación es MALO y trabajar por obligación y en el mundo del turismo es NEFASTO y trabajar por obligación, en el mundo del turismo y cara al público siendo un ZOQUETE es PESIMO.
Me presenté a las 9,25 de la noche para pedir una habitación en la recepción del hotel situado en la terminal 1, después de andar más de 15 minutos para llegar desde la T2. Me atendió un señor cansado, patoso, sin ganas de trabajar, torpe, mal educado, pues le había interrumpido sus mensajes por whasapp. Le pedí una habitación individual sin desayuno para unas horas, pues embarcaba en un vuelo a las 5 de la mañana y me contestó que la tarifa era de 390 Reales, unos 105 euros. Le comenté que éramos tour operadores y que mi oficina me había mandado la información de que el precio del hotel por nuestro sistema era de 68 euros con desayuno incluido, sin decirle la comisión que teníamos.
Sin mirarme, seguía wasapeando, y me dijo que podía sacarme yo la reserva por internet que ese no era su trabajo. Me metí en sistema, pero al ser mi móvil español y con el cambio horario, era ya día 16, no me dejó reservar. Le enseñé la pantalla, le pedí que me diera porfavor la misma tarifa , pues además, se ahorraría más de un 25 % de comisión que el portal le quitaba a la empresa y sin mirarme me dijo que no era su problema.
En el mundo del turismo, estamos para facilitar, apoyar y gestionar las necesidades de los clientes en sus viajes y servicios. Para ello es fundamental contar con los mejores equipos humanos, donde el mayor valor añadido es siempre la simpatía, la sonrisa y el querer hacer.
Crear una marca cuesta mucho esfuerzo y hundirla un segundo.
Una pena que existan en el sector del turismo gente que no apoye al viajero por vaga, por desganada y por Zoquete.
Mi función como profesional, siempre es llegar al final, para buscar soluciones a nuestros clientes y denunciar malas formas y hábitos en este maravilloso sector, del turismo.
La solución que encontré os la contare en otro post.
Felices sueños …
