Un viajero frecuente se puede encontrar a diario con situaciones anómalas en todos los servicios que utiliza, que intenta solucionar de la mejor manera posible, a veces con lógica, otras con diplomacia y otras con reclamaciones.
Lo bueno de ser profesional del mundo del viaje es que intento apurar al límite todas las situaciones e irregularidades que me suceden para tener la experiencia en propia carne y así poder traspasar la información a nuestros clientes de NTC COMPANY www.ntc1958.com.
Los días 14 y 15 de Agosto del 2017 me aloje en la habitación 3421 del Trump Ocean Club Hotel de Panamá. Es un Hotel que ya utilice en otras ocasiones y que ciertamente es precioso, con grandes habitaciones y vistas panorámicas al Océano (habitaciones impares) y ciudad (habitaciones pares). Por supuesto en cualquier rascacielos, lo fundamental es conseguir habitaciones altas, pues la vista es un valor añadido, sin costo alguno, si se reserva por agentes de viajes, otra historia es hacerlo por internet.
Una de las características de las suites de este hotel, es la espectacular bañera que se sitúan en la mitad de la habitación, y que le dan una personalidad diferenciadora y según los casos, hasta romántica.
El Gym, la piscina infinity (con apenas sol debido a la orientación de la torre) y el desayuno son algunas de las cosas buenas para tomar la decisión de alojarse en este rascacielos de 70 plantas y 284 metros de altura, con 369 habitaciones. A fecha de hoy es el rascacielos mas alto de Panama y el segundo mas alto de Suramarica tras la Torre de Santiago de Chile.
La cosa MALA es que no me hicieron la habitación en todo el día, aun habiéndolo pedido en persona a las 10 de la mañana y por teléfono desde una de mis reuniones, a las 14 (pues me imaginaba lo que iba a suceder). Llegue a mi habitación a las 9 de la noche para cambiarme y acudir a una cena y me encontré la habitación sin hacer (tal como os mando la foto) .
La cosa MUY MALA es el servicio de taxi del hotel en la planta baja. En Panamá hay los taxis amarillos que por un trayecto corto pueden cobrar 3 USD, por un trayecto al casco antiguo 6 USD y al aeropuerto 25 USD. Yo pedí un taxi y lo repetí por dos veces, cuando me cogieron uno del hotel de color blanco (les avise que si era los mismos precios que los amarillos y me dijeron que si ¡¡¡¡) …………. El final fue claro y previsible por un trayecto al casco antiguo me cobraron 22 USD, en vez de 6 USD, pero eso si muy amables me podían dejar cargarlo a mi cuenta del hotel, según me dijeron.
No me quise calentar pues tenía una cena con unos clientes y espere a llegar al Hotel.
RECLAMACIONES ¡¡¡¡
Aquí depende el tipo de hotel, el tipo de dirección del hotel, las personas que te atienden, su prepotencia y las ganas que uno tenga de perder tiempo. Con las empresas americanas estos fallos no son admisibles, pero no quieren la reclamación directa, siempre la hacen por mensaje con sus centrales, por lo que apurando se pueden sacar cosas y más si se tiene razón. Yo pedí hablar con el máximo responsable del hotel, que en ese momento era el Sommelier & Beberage Manage, Gabriel Molina C. y tras mis explicaciones con enfado incluido me ofrecieron los desayunos gratis y el 50 % de la segunda noche de estancia, por el fallo de no limpiar la habitación en todo el día, tras dos avisos. En cuanto al sobrecoste del taxi contratado por el Hotel, un 300 % mas caro, solo recibí palabras en forma de disculpas y mas palabras con futuros alegatos de información a los clientes .
CONCLUSIONES ¡¡¡¡
Soy de la opinión de que los consumidores NO han de ser engañados y SI informados con los servicios que ofrecen los hoteles, caso de los taxis.
Y también soy de la opinión, que los fallos son humanos y totalmente asumibles por el consumidor, si la actitud de la otra parte es conciliadora y sobre todo constructiva. También soy de la opinión que la reclamación tiene que ir con el tamaño de la empresa, pues estas tienen márgenes, más que suficientes para responder, que una pequeña empresa.
Por ello, siempre preguntar antes el precio de los servicios y compararlos, en el caso de los taxis en los Hoteles (como en Panamá donde hay seguridad), aconsejo comprar los servicios directamente a agentes de viaje, pues ellos tienen mucha más fuerza a la hora de conseguir mejores valores añadidos (plantas nobles, upgraidings, amenities ….) y en caso de recibir un mal servicio, reclamarlo, pues siempre se consigue algo, actuando con educación, diplomacia y templanza.
Reclamaciones ¡¡¡¡
Un viajero frecuente se puede encontrar a diario con situaciones anómalas en todos los servicios que utiliza , que intenta solucionar de la mejor manera posible , a veces con lógica , otras con diplomacia y otras con reclamaciones .
Lo bueno de ser profesional del mundo del viaje es que intento apurar al límite todas las situaciones e irregularidades que me suceden para tener la experiencia en propia carne y así poder traspasar la información a nuestros clientes .
Los pasados días 14 y 15 de Agosto me aloje en la habitación 3421 del Trump Ocean Club Hotel de Panamá . Es un Hotel que ya utilice en otras ocasiones y que ciertamente es precioso , con grandes habitaciones y vistas panorámicas al Océano ( habitaciones impares ) y ciudad ( habitaciones pares ) . Por supuesto en cualquier rascacielos , lo fundamental es conseguir habitaciones altas , pues la vista es un valor añadido , sin costo alguno , si se reserva por agentes de viajes , otra historia es hacerlo por internet .
Una de las características de las suites de este hotel , es la espectacular bañera que se sitúan en la mitad de la habitación , y que le dan una personalidad diferenciadora y según los casos , hasta romántica .
El Gym , la piscina infinity ( con apenas sol debido a la orientación de la torre ) y el desayuno son algunas de las cosas buenas para tomar la decisión de alojarse en este rascacielos .
La cosa MALA es que no me hicieron la habitación en todo el día , aun habiéndolo pedido en persona a las 10 de la mañana y por teléfono desde una de mis reuniones , a las 14 ( pues me imaginaba lo que iba a suceder ) . Llegue a mi habitación a las 9 de la noche para cambiarme y acudir a una cena y me encontré la habitación sin hacer ( tal como os mando la foto ) .
La cosa MUY MALA es el servicio de taxi del hotel en la planta baja . En Panamá hay los taxis amarillos que por un trayecto corto pueden cobrar 3 USD , por un trayecto al casco antiguo 6 USD y al aeropuerto 25 USD . Yo pedí un taxi y lo repetí por dos veces , cuando me cogieron uno del hotel de color blanco ( les avise que si era los mismos precios que los amarillos y me dijeron que si ¡¡¡¡ ) …………. El final fue claro y previsible por un trayecto al casco antiguo me cobraron 22 USD , en vez de 6 USD , pero eso si muy amables me podían dejar cargarlo a mi cuenta del hotel , según me dijo
No me quise calentar pues tenía una cena con unos clientes y espere a llegar al Hotel .
RECLAMACIONES ¡¡¡¡
Aquí depende el tipo de hotel , el tipo de dirección del hotel , las personas que te atienden , su prepotencia y las ganas que uno tenga de perder tiempo . Con las empresas americanas estos fallos no son admisibles , pero no quieren la reclamación directa , siempre la hacen por mensaje con sus centrales , por lo que apurando se pueden sacar cosas y más si se tiene razón . Yo pedí hablar con el máximo responsable del hotel , que en ese momento era el Sommelier & Beberage Manager , Gabriel Molina C. y tras mis explicaciones con enfado incluido me ofrecieron los desayunos gratis y el 50 % de la segunda noche de estancia , por el fallo de no limpiar la habitación en todo el día , tras dos avisos . En cuanto al sobrecoste del taxi contratado por el Hotel , un 300 % , solo recibí palabras en forma de disculpas y mas palabras con futuros alegatos de información a los clientes .
CONCLUSIONES ¡¡¡¡
Soy de la opinión de que los consumidores NO han de ser engañados y SI informados con los servicios que ofrecen los hoteles , caso de los taxis .
Y también soy de la opinión , que los fallos son humanos y totalmente asumibles por el consumidor , si la actitud de la otra parte es conciliadora y sobre todo constructiva . También soy de la opinión que la reclamación tiene que ir con el tamaño de la empresa , pues estas tienen márgenes , más que suficientes para responder , que una pequeña empresa .
Por ello , siempre preguntar antes el precio de los servicios y compararlos , en el caso de los taxis en los Hoteles ( como en Panamá donde hay seguridad ) , aconsejo comprar los servicios directamente a agentes de viaje , pues ellos tienen mucha más fuerza a la hora de conseguir mejores valores añadidos ( plantas nobles , upgraidings , amenities …. ) y en caso de recibir un mal servicio , reclamarlo , pues siempre se consigue algo , actuando con educación , diplomacia y templanza .
