En el mundo de la hotelería están de moda las valoraciones , calificaciones, puntuaciones y webs donde también se admiten todo tipo de criticas. Por un lado están las famosas y todo poderosas OTA (Online Travel Agencies) como Booking, Agoda, Expedia junto a cientos de otras repartidas por el mundo y por otro lado webs de valoraciones como Tripadvisor, donde en los países anglosajones tienen mucho impacto.
Como viajero profesional, como hotelero, como usuario y como empresario del sector turístico me gustaría haceros algunas reflexiones que vivo cada día, en mano de un personaje ficticio que se llama PEPE y si me permitís le voy a orientar como a un amigo, por ello me llamare NICO .
PEPE necesita unas vacaciones en algún lugar idílico y tiene en mente un programa de televisión donde vio el destino de Bali, tiene los recuerdos de unos amigos que pasaron su luna de miel en las Islas Maldivas y les enseñaros sus fotos con aguas turquesas y arenas blancas y tiene a su amiga, HELEN que quiere ir si o si a Nueva York¡!
Tres destinos muy diferentes y ahora PEPE tiene que tomar algunas decisiones en base a informaciones que tenga o que busque para dar con su destino primero y su hotel a continuación.
• La primera seria meterse a internet y perder horas y horas navegando hasta encontrar informaciones actualizadas, fotografías sin demasiado photo shop y comentarios con cierta credibilidad. NICO le aconsejaría que navegara, tuviera una primera información y soñara, pues un viaje siempre empieza mucho antes del embarque en el aeropuerto.
• La segunda seria meterse a Tripadvisor, ver sus comentarios y valoraciones. La verdad, yo como amigo le diría que es una web que si no estas bien valorado, en países como Canadá y USA, no hay nada que hacer como hotelero, pero le diría que pensara tres cosas. La primera no hay un solo establecimiento en el mundo que suspenda, todos tienen una puntuación mínima de notable, mas de tres estrellas y la segunda son los comentarios y valoraciones según los países de origen de los clientes. Nunca tendrá que ver una valoración de un ingles, con la de un español o la de un Indio con la de un brasileño.
• La tercera es que Tripadvisor ya empieza a vender y comercializar hoteles, por lo que la valoración que ofrezca ya tiene intereses bien diferentes a los que fueron sus orígenes. No puede ocurrir que las valoraciones que la mayoría de los casos son anónimas vengan de la competencia, las muy malas y de la familia, staff y amigos las muy buenas¡!
• La cuarta seria meterse a las OTA, por internet, es decir a las agencias online, donde todo el mundo pone en el teclado “el hotel mas barato en“ y empiezan a salir las comparativas de Booking, Agoda, Expedia …. todo fantástico, fácil y según entienden barato ¡¡¡¡ NICO le dice a PEPE varias cosas. La primera le informa que las OTAS tienen comisiones medias de un 25 % de los hoteles por aparecer en las tres primeras paginas de sus buscadores, si un 25 % ¡¡¡ No esta mal, para los accionistas, pero eso nunca se refleja en valores añadidos para los clientes, si no solo para la cuenta de resultado de las OTAS. Lo segundo es que cuando compras por internet la mayoría de las veces son pagos por adelantado sin posibilidad de cambios, ni anulaciones. Lo tercero nunca te engaña, el Hotel es el mismo, pero nunca te informan de en que planta es ¡¡¡¡ y los hoteles tienen desde la planta 2 hasta la 122, el mas alto que conozco y siempre las reservas por internet tienen las peores localizaciones. Y solo para acabar que pasa si llegas con el avión a las 6 de la mañana al destino, estas esperando hasta las 15 pm que dan las habitaciones ¿?o si te marchas en el vuelo a las 12 de la noche y te sacan de la habitación a las 12 del medio día¡!
• La quinta seria ir a una agencia de viajes especializada, de las que aun quedan, pues aunque no conozcan el producto final, las reservas cuando entran a la central de reservas de los hoteles por una agencia tienen otro tratamiento, llamémosle mas cariñoso, mas que nada por tema económico, pues mientras las agencias de viajes tradicionales tienen un 10 % de comisión, las OTAS se les llevan una media de un 25 %. Además ofrecen los valores añadidos de atención personalizada y el tema de garantías, pues es siempre la agencia la que responden y solucionan, no las maquinas, ni los teléfonos gratuitos, como en las reservas llegadas por internet. NICO le aconsejo a PEPE esta opción con total seguridad.
Al final mi amigo ficticio PEPE, junto a su compañera HELEN, nos pidieron que les hiciéramos soñar en su destino elegido, Bali, pero sobre todo que no les diéramos trabajo y empezamos a diseñar el sueño para convertirlo en un viaje inolvidable.
Nosotros en NTC COMPANY www.ntc1958.com somos muy clasistas en nuestra filosofía de negocio, confiamos en las personas, en las empresas bien dirigidas y de tamaño medio, donde los clientes son personas y no números, inspeccionamos y testamos todos los servicios en cualquier lugar del mundo antes de ofrecerlos, damos tantos valores añadidos a nuestros clientes como podemos sin quitarle margen a los hoteleros, conocemos a la mayoría del personal de los hoteles donde nos alojamos pues son el mayor activo del Hotel y los que hacen sentirse como reyes a nuestros clientes, negociamos sin prepotencia pero con firmeza con nuestros partners hoteleros y buscamos socios hoteleros que busquen el detalle hacia nuestros clientes sus anfitriones.
Nuestro trabajo y el de nuestro equipo es dormir en miles de hoteles cada año, conocer a sus propietarios, directores y personal para buscar los mejores servicios, las mejores atenciones, los detalles y por supuesto mejor precio que internet y para eso hay que hablar el mismo idioma, entre personas, no entre maquinas. Esta es nuestra filosofía.
Para ellos hemos elegido The Bale, www.thebale.com todo un sueño. Tenemos miles de sueños escondidos por el mundo.
Internet es una buena opción, elegir a la carta es otra opción, la nuestra, la personalizada, la humana, la que nos gusta, entendemos es la mejor, para los Viajeros ¡¡¡¡ quizás no para los turistas …
